Gestion commerciale et Service-Clients
Améliorez vos performances, développez vos ventes et fidélisez durablement vos clients.
- Gestion d'KPI de ventes
- Gestion de frais commerciales
- Gestion de service clients
- Audit selons la strategy
Gérer le back-office commercial et le service client demande une bonne maîtrise du temps et des objectifs. Les retards, erreurs et manques de réactivité nuisent à la performance, mais des solutions concrètes existent pour structurer ces processus et gagner en efficacité.
Pourquoi structurer votre gestion commerciale avec Levolk ?
Des processus fluides et efficaces : Nous identifions et éliminons les points de friction dans votre cycle de vente, pour maximiser la conversion des prospects en clients.
Des équipes commerciales alignées et motivées : Grâce à une organisation claire, des objectifs bien définis et des outils adaptés, vos équipes travaillent mieux, plus vite et dans un esprit de performance.
Une meilleure visibilité sur vos résultats : Nous mettons en place des indicateurs de suivi simples et pertinents pour piloter vos efforts commerciaux en temps réel.
Une relation client qui fidélise : Nous structurons votre service après-vente pour qu’il devienne un levier de satisfaction, de rétention et de recommandation.
Pour structurer et optimiser votre back-office, il est crucial de suivre une approche méthodique qui inclut non seulement la gestion des tâches quotidiennes, mais aussi la définition d’objectifs clairs à chaque étape du processus. Vous devez également adopter des méthodes de travail rigoureuses et bien définies, telles que la gestion des processus métier (BPM) et le Lean Management. Ces méthodes permettent d’identifier les inefficacités, de standardiser les tâches et d’améliorer la réactivité générale de vos équipes.
Chaque tâche doit être minutieusement chronométrée et contrôlée. Par exemple, le traitement d’une commande ne doit pas dépasser un certain temps défini, tout comme la réponse à une demande client. En surveillant le temps consacré à chaque activité, vous identifierez les goulets d’étranglement et améliorerez votre efficacité. La mise en œuvre d’outils de gestion du temps et d’indicateurs de performance (KPI) est essentielle pour ce contrôle rigoureux.
Définition d’objectifs à court, moyen et long terme :
Pour garantir une amélioration continue et une augmentation de la satisfaction client, il est nécessaire de définir des objectifs à différents horizons :
Court terme : Améliorez la réactivité immédiate de votre service client et réduisez les retards de livraison dans les semaines à venir.
Moyen terme : Optimisez les processus internes, tels que la gestion des commandes et la résolution des problèmes techniques, dans les 6 à 12 prochains mois.
Long terme : Fidélisez les clients, augmentez les ventes et renforcez la qualité du service sur plusieurs années, en vous appuyant sur l’augmentation de l’efficacité organisationnelle.
Audit de processus et mesure de performance :
Un audit initial est essentiel pour évaluer la performance actuelle. Cela inclut le temps nécessaire à chaque étape, du traitement de la commande à la livraison finale, ainsi que la résolution des problèmes techniques. L’objectif est d’identifier les points de blocage, tels que les retards ou les erreurs dans la communication technique. Grâce à cet audit, vous pourrez identifier les domaines à améliorer et définir des objectifs quantifiés pour chaque activité.
Suivi des commandes et optimisation des délais :
Le suivi des commandes en temps réel est essentiel pour garantir le respect des délais et éviter les retards. Vous devez définir des limites de temps pour chaque étape du processus – du traitement de la commande à la livraison – et ajuster ces délais pour rester compétitif. L’optimisation des délais de livraison doit être un objectif à court terme.
Adoptez des outils de gestion (tels que CRM ou ERP) pour suivre les commandes en temps réel, du traitement à la livraison.
Je recommande d’adopter la méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Pertinent, Temporel) pour définir et suivre vos objectifs :
Spécifique : Définissez clairement chaque tâche à accomplir (ex : réduction des délais de réponse aux clients).
Mesurable : Utilisez des KPI pour mesurer le succès (ex : temps moyen de résolution des demandes).
Atteignable : Fixez des objectifs réalistes (ex : amélioration de 10 % de la réactivité en 3 mois).
Pertinent : Assurez-vous que ces objectifs sont alignés avec vos priorités stratégiques.
Temporel : Définissez des échéances précises pour chaque objectif (ex : atteindre les résultats en 3, 6 ou 12 mois).
Méthode de travail proposée
Pour répondre efficacement aux attentes des clients, je recommande la méthode PDCA (Plan, Do, Check, Act), qui permet un cycle d’amélioration continue.
Planifier : Planifiez des actions et des processus basés sur les besoins spécifiques de vos clients et les objectifs de votre entreprise.
Faire : Mettez en œuvre ces actions de manière structurée, en assurant un suivi rigoureux des commandes, des livraisons et de la résolution des problèmes.
Vérifier : Évaluez les résultats obtenus grâce à des indicateurs de performance (comme les délais de livraison, le taux de résolution des incidents techniques, etc.).
Agir : Ajustez et améliorez les processus en fonction des résultats et des retours des clients.
En suivant cette approche, vous pourrez rendre vos processus plus fluides, mieux satisfaire vos clients et maintenir une amélioration constante.
des KPI et Méthode PDCA /SMART
Nos outils et méthodologies
Nous utilisons des solutions digitales et des méthodes éprouvées pour professionnaliser votre approche :
CRM : Mise en place et optimisation de systèmes de gestion de la relation client (HubSpot, Pipedrive, Salesforce…).
Automatisation des ventes et du support : Gain de temps et meilleure réactivité.
Scripts et parcours commerciaux : Structuration des appels, des relances et des offres.
Tableaux de bord personnalisés : Pour visualiser vos performances et prendre les bonnes décisions rapidement.
Formation et coaching des équipes : Renforcement des compétences humaines et commerciales.
Services les plus demandés
Les services qui fonts la structuration
Audit et réorganisation du service commercial
Mise en place ou optimisation d’un CRM
Externalisation partielle ou complète de la prospection commerciale
Structuration du service après-vente (SAV) et de la gestion des réclamations
Conception de processus de vente clairs et duplicables
Suivi des performances commerciales et coaching des équipes
Un impact réel et mesurable
Nos clients constatent rapidement des bénéfices concrets :
Une hausse du taux de conversion
Un raccourcissement du cycle de vente
Une meilleure satisfaction client
Une baisse significative des coûts d’acquisition
Une fidélité accrue et un bouche-à-oreille renforcé
En tant que société de gestion stratégique, Levolk ne se contente pas de conseiller. Nous agissons concrètement dans votre organisation, en intégrant vos équipes ou en prenant en charge certaines fonctions clés.
Transformez votre entreprise dès aujourd’hui !
Nous sommes prêts à vous aider à atteindre de nouveaux sommets de réussite. Remplissez le formulaire ci-dessous et l’un de nos experts vous contactera pour comprendre vos besoins et vous présenter les solutions idéales pour votre entreprise. Ne manquez pas l’opportunité de booster votre entreprise avec l’expertise de LeVolk !
Pourquoi nous contactez ?
- Conseil personnalisé : Nos experts analyseront vos besoins et vous proposeront des solutions sur mesure pour votre entreprise.
- Assistance dédiée : Nous vous garantissons un soutien continu et des stratégies efficaces pour maximiser vos résultats.
- Aucun engagement : contactez-nous et découvrez comment nous pouvons vous aider, sans aucune obligation d'embauche.
Pourquoi externaliser ce processus ?
Nous travaillons avec et pour vous
Pourquoi externaliser ce processus ?
En externalisant la gestion de votre back-office commercial et de votre service client, vous économiserez un temps précieux et pourrez vous concentrer sur vos objectifs stratégiques à moyen et long terme. Une entreprise spécialisée prendra en charge la gestion du temps de chaque activité, garantissant une plus grande efficacité et une optimisation de la réactivité.
Voici quelques services que nous pouvons gérer pour vous :
Suivi des commandes et des livraisons clients : le suivi en temps réel permet d’éviter les retards et d’améliorer la satisfaction des clients.
Optimisation des processus de vente : grâce à des audits précis et des objectifs à court terme, nous identifions les inefficacités et réduisons les temps de traitement des ventes.
Gestion des campagnes marketing : nous définissons des campagnes avec des objectifs clairs, mesurables et atteignables à court et moyen terme, maximisant ainsi le retour sur investissement.
Analyse de la performance commerciale : mesure continue des KPI pour garantir que les objectifs fixés sont atteints dans les délais impartis.
Développement de stratégies de fidélisation des clients : nous mettons en place des actions à long terme pour garantir la satisfaction et la fidélité de vos clients, tout en optimisant les interactions.
Standardisation et automatisation des processus :
Définissez des procédures standardisées pour le traitement des commandes et les interactions avec les clients. Par exemple, en cas de problème technique, un protocole détaillé doit être suivi pour garantir une résolution rapide. Dans la mesure du possible, l’automatisation de certaines tâches répétitives (comme l’envoi de confirmations de commande ou de notifications de livraison) peut alléger la charge de travail et réduire les erreurs humaines.
Capacité de réponse et communication proactive :
En cas de retard ou de problème technique, la réactivité est primordiale. Votre service client doit être proactif et communiquer immédiatement avec le client pour expliquer la situation et proposer des solutions. La formation des équipes à l’empathie et à la gestion des conflits peut grandement améliorer la qualité perçue du service.
Suivi de la satisfaction client :
Le suivi régulier de la satisfaction client est crucial. Vous pouvez mettre en place des enquêtes de satisfaction après chaque interaction importante (comme une livraison ou la résolution d’un problème technique) pour recueillir des retours et ajuster vos services en conséquence.
Grâce à un contrôle rigoureux du temps et à une gestion des objectifs à court, moyen et long terme, vous pourrez améliorer significativement votre back-office et offrir un service de meilleure qualité à vos clients. L’externalisation de cette gestion vous permet de déléguer les aspects techniques tout en bénéficiant d’un suivi rigoureux de vos performances.